Право на отказ и връщане
[ЧЕРНОВА ЗА ЮРИДИЧЕСКИ ПРЕГЛЕД — да се провери от правен консултант преди старт.]
Право на отказ
Като потребител имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
Важно изключение за козметика
Правото на отказ не се прилага за запечатани продукти, които са били разпечатани след доставката и не подлежат на връщане по хигиенни съображения (чл. 57 от ЗЗП).
На практика това означава: ако сте отворили, използвали или нарушили защитната опаковка на козметичен продукт, той не може да бъде върнат. Продукти в оригинална, ненарушена опаковка могат да бъдат върнати в 14-дневния срок.
Как да върнете продукт
- Уведомете ни писмено на [ЗА ПОПЪЛВАНЕ: имейл] в рамките на 14 дни от получаването.
- Изпратете продукта в оригиналната му опаковка, заедно с документа за покупка.
- Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако продуктът е дефектен или сгрешен.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока, по същия начин, по който е извършено плащането.
Дефектни или сгрешени продукти
Ако сте получили дефектен или различен от поръчания продукт, свържете се с нас. В този случай поемаме разходите за връщане и подмяна.
Спорове
При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към помирителна комисия. [ЗА ПОТВЪРЖДЕНИЕ: актуални данни за контакт на КЗП]